Zalando cambia il commercio online Compri subito, paghi dopo 18 giorni


Ottieni la merce subito. Te la provi a casa. E, solo quando sei convinto, metti mano alla carta di credito. Con calma. Perch puoi pagare fino a 18 giorni dopo la consegna. Questa la novit che Zalando sta introducendo sul mercato italiano. La logica sottesa chiara: vale la pena di prendersi qualche rischio in pi sul reso delle merci pur di fare il salto di qualit sul fronte del numero di clienti. Ancora oggi infatti, soprattutto in Italia, molti rinunciano all’acquisto online timorosi di avere complicazioni al momento di rendere i capi che, una volta indossati, non superassero la prova dello specchio.
A oggi sono due i metodi di pagamento offerti a chi acquista con Zalando. Carta di credito in Francia. Bonifico in Germania, Austria, Svizzera, Norvegia, Belgio, Olanda, Svezia e Finlandia. I due sistemi sono utilizzati in contemporanea in Danimarca e Italia.

Fronte resi

Nella media dei mercati europei circa il 50% dell’abbigliamento inviato a domicilio viene reso mentre l’altro 50% viene tenuto e pagato. Il 97% della merce resa pu essere rivenduta. I capi che hanno subito anche il minimo danno vengono venduti attraverso altri canali Zalando, tra cui gli outlet in Germania. In media gli italiani sono pi timidi sui resi rispetto al resto dell’Europa. Secondo un’indagine condotta da Zalando su un campione di mille italiani che fanno compere online, il 73% preferisce aspettare diversi giorni prima di cliccare il tasto compra. L’idea di rendere un capo genera frustrazione o addirittura senso di colpa in 6 clienti italiani su 10. Un dato che vogliamo superare, dicono al quartier generale della societ tedesca. Questa ritrosia non premiante per i business online. Perch in alcuni casi arriva a inibire l’acquisto. Il nostro obiettivo rendere l’esperienza di acquisto il pi piacevole possibile e portare il camerino in cui si provano gli abiti a casa dei nostri clienti, sintetizza Kai-Uwe Mokros, managing director di Zalando payments. La nuova modalit di pagamento a 18 giorni, per, sar per il momento riservata a un campione di clienti che si sono dimostrati affidabili. Quanti sono? Come si allargher il test? Contiamo di allargare questo gruppo. La decisione verr presa tramite un complesso sistema che usa un algoritmo, difficile ora dare numeri e fare previsioni, risponde Mokros.

Geografia

Oggi Zalando presente in 17 Paesi Ue, ha 15 mila dipendenti principalmente in Germania e 25 milioni di clienti. I suoi centri logistici si trovano in cinque Paesi tra cui l’Italia. Quello di Stradella (Pavia), aperto nel gennaio 2016, stato il primo fuori Germania e nel corso del 2018 ha raddoppiato la sua capacit da 20 a 40 mila metri quadrati. Oggi a Stradella lavorano 550 dipendenti. Nel 2019 aprir un secondo centro a Nogarole Rocca, in provincia di Verona, che con i suoi 130 mila metri quadrati e i suoi mille dipendenti diventer il primo in Italia.

22 dicembre 2018 (modifica il 22 dicembre 2018 | 08:41)

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